Faq ( способ доставки, наличие, оплата и т д)

Gearbest.com

Профи
Сообщения
189
Баллы
18
Уважаемые покупатели в связи с большим количеством вопросов по поводу оплаты в валютах, отличных от доллара США даем некоторые пояснения:

1) Валюта в которой производятся все платежи в магазине - доллар. Цены в других валютах, за исключением доллара США, указана только для справки, фактическая сумма снятия может отличаться.
2) Цена в рублях дана ориентировочная и может отличаться от той, которая будет по курсу вашего банка
3) Курсы валют корректируются в 2 недели и могут не отображать фактически



Уважаемые клиенты GearBest!

В эти предпраздничные дни, мы хотим пожелать Вам и Вашим близким всего самого наилучшего, всего того, чего бы Вы сами себе пожелали!
Нам безумно приятно, что в этом году к нашему сообществу присоединилось так много новых клиентов! Это большая честь для нас и показатель того, что мы движемся в правильном направлении! И мы искренне надеемся, что в будущем году сможем работать ещё лучше!
Мы хотим напомнить Вам, что в конце каждого календарного года, неиспользованные бонусные баллы каждого клиента GB автоматически обнуляются.
В этот раз, мы сделали два небольших изменения:
● Будут обнулены только баллы, заработанные до 31 октября. Баллы, набранные позже не будут потеряны.
● Дата обнуления будет продлена до 31 марта 2016 года.
Поэтому, если у вас есть сохранились бонусные очки, заработанные до 31 октября, пожалуйста, не забудьте их истратить. Сейчас, Ваши баллы можно использовать для покупки подарков или других товаров по более низким ценам, чем когда-либо!
Скорее воспользуйтесь оставшимися бонусными очками и купонами с нашей рождественский распродажи!
Благодарим Вас за Ваши покупки в 2015 году! Будьте уверены, что в 2016 году, выгодных и интересных предложений станет ещё больше! Мы будем стараться улучшить качество обслуживания наших клиентов! Ждём Вас в 2016 году!

Весь персонал Gearbest желает вам приятных праздников и счастья!


Внимание!!! Вопрос о наличии!!!

Внимание, пожалуйста, с сегодняшнего дня все вопросы о наличии товара принимаются только, если указан SKU товара. На открывание ссылок уходит очень большое количество времени! Не указывайте больше ссылки на товар, такой вопрос не будет отвечен. Как посмотреть SKU товара: для этого наведите курсор мышки на товар и выделите его. Артикул подсветится и будет выделен. Спасибо всем за понимание!


Дорогие Друзья, просим Вас обратить внимание на эту информацию!!!

Мы всегда хотим и Очень стараемся улучшить наш сервис и сделать покупки ещё более приятными.
Мы понимаем, насколько Вам неудобно не знать точного времени отправки товаров с vapor.gearbest.com
В скором времени, мы постараемся обновить нашу систему и Вы сможете видеть актуальную информацию.
Потребуется некоторое время, ведь ассортимент наших товаров большой, наименований очень много.
Поэтому, до конца обновления системы, мы просим Вас ознакомиться с условиями оформления.

1. Если на странице товара будет указана отправка в течении 3-5 дней, значит данная позиция есть в наличии.
2. Если будет указана предварительная дата поставки, то значит товара пока нет в наличии, но он ожидается. Обычно, срок поставки не превышает 15 дней.
3. Если будет указано, что товара нет в наличии, значит он может появится гораздо позже, чем через 15 дней или его отправка невозможна.
4. В случае предварительного заказа, будет указана дата поставки товара. Но эта дата может меняться поставщиком или производителем!

Если у Вас есть советы или рекомендации по улучшению нашей работы, мы всегда будем рады их услышать и постараемся учесть!



Вопрос о тикет:

Все, кто ранее обращался в техподдержку, увидеть все ваши тикеты, с любым статусом можно перейдя по ссылке:

Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь для просмотра скрытого текста.


По этой ссылке вам будут показаны тикеты со статусами
Closed - тикет закрыт
Waiting for your reply - в тикете ждут вашего ответа
Processing - тикет в работе
Если вам не показало все тикеты на странице

Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь для просмотра скрытого текста.

, попробуйте выбрать в колонке статуса пункт All status.
Кстати, при закрытии тикета у Вас есть возможность оценить работу техподдержки, поставив им от одной до пяти звезд, в зависимости от того, насколько Вы удовлетворены работой поддержки.
Пожалуйста, оцените работу SC, так как при закрытии тикета поддержкой такой возможности пока нет.


Внимание: способы доставки в Россию

Друзья, хочу внести ясность в ситуацию с доставкой Е-пост. Многие из покупателей считают, что мы задерживаем отправку. Это не так. С недавних пор, нам приходится отправлять заказы с этой доставкой через город Suzhou. Там, логистическая компания вносит информацию в свою базу. Поэтому, мы получаем трек номера несколько позже. Это касается только доставки Е-постом. Почему стало так, мне и самой непонятно( Очень надеюсь на Ваше понимание и терпение!


Уважаемые клиенты из России! Хотим донести до Вас информацию про способы доставки в Россию.*

У нас в тестовом режиме сейчас идет доставка СПСР, поэтому ЧИТАЙТЕ ВНИМАТЕЛЬНО. При выборе доставки обычно есть 2 выбора:

Flat rate shipping, в котором сейчас на выбор предлагаются:

1) Auto (Free) - в этом случае магазин сам выбирает, какой почтой лучше отправить Вам товар, тут могут быть выбраны доставки Почта России, Швейцарии, Малайзии, СПСР(идет в тестовом режиме) и др. В случае если Вы не живете в областном центре, такую доставку лучше не выбирать, так как не всегда она доставляет в небольшие населенные пункты, доставка идет до пунктов выдачи - не для всех это удобно.
2) Netherlands Post Почта Нидерландов
3) RUSSIA POST Почта России (только почта России, не СПСР)
4) SingPost Почта Сингапура
5) E post быстрая доставка для товаров без батарей

и Standard Shipping - это отправка СДЕК

Вид доставки зависит от самого товара, так для отправки повербанков, батареек и запасных батарей мы используем только почту Швеции, поэтому, даже если Вы выберите почту Сингапура или СДЕК, отправка будет изменена на Auto free и отправят Швецией.

Способы оплаты:

Paypal, Webmoney, банковские карты MasterCard, VISA, American Express.
Бесплатная международная доставка: Бесплатные доставка (Почта Китая, NL,SG,HK, и почта Швейцарии).
Платная доставка: EMC, DHL, SDEK
Если общая сумма заказа более 40 долларов трек дается бесплатно.
Магазин имеет Склад для России наличие товаров можно посмотреть на странице склада

Служба поддержки:

поддержка или по телефону: +1(347)767-3793
Магазин имеет партнерскую программу: Партнерская программа Gearbest
Как получить товар бесплатно: get it free

Мы в социальных сетях:

VK:группа магазина ВКонтакте В группе есть русскоязычная поддержка, которая отвечает на все вопросы по заказам
Facebook: FB, группа на английском языке
OK: группа в Одноклассниках

Если у вас возникли какие-то вопросы, задавайте их здесь или в ЛС, мы обязательно вам ответим.

Внимание, ответы на вопросы в теме требуют уточнения у других отделов. Рабочее время офиса только с 9 до 18 по Пекину в рабочие дни. Если вам не отвечают в 13-00 по Москве в теме, значит рабочий день у сотрудников магазина уже закончился. Если Вы задаете вопрос в пятницу вечером, ждите ответа не ранее понедельника.
Не всегда ответы от других отделов могут быть в тот же день. Просьба отнестись с пониманием и учитывать разницу в часовых поясах

Страховка:

В магазине есть платная страховка. Если вами была заплачена страховка, то если ваш заказ, к примеру, теряет почта, то вам будет или полный возврат средств, или товар будет выслан заново.
Недорогие заказы обычно высылаются повторно или делается полный возврат, при заказе телефонов и более дорогих гаджетов (от 80- 100 долларов) рекомендуется страховка
Если страховки не было, то CS будет действовать согласно инструкции:

Если страховка оформлена, то:
Non receipt after 45 working days( Insurance)
1) Resend the item for free.
2) Full refund on your wallet (Store credit)

Если страховки нет, то будет предложен один из вариантов::

1)Refund 50% of the product to your wallet for your future purchase
The product value is USD $... we can refund $ .. back to your wallet.
2) 30% refund to your credit card or Paypal
In that case we refund USD $... we can refund $ .. back to you.
3) Reship the order
We can reship the order . For this, please kindly send us 50 % of the order value so that we can arrange the shipment.

В среднем страховка 1-5 долларов, в зависимости от стоимости заказа. Деньги небольшие, и избавляют от долгой переписки с CS или открытию диспута в paypal
---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
Товарищи. Магазин GearBest.com запустил отдельный сайт для удобного поиска товаров связанных с Электронными Сигаретами. Теперь мы можем с лёгкостью найти нужный и интересующий нас товар в мире Вэйпинга.
Поиск по топовым брендам, обслуживаемые и не обслуживаемые атомайзеры, электронные и механические моды и многое другое теперь находятся в соответствующих разделах.

Вам стоит всего лишь перейти на этот сайт -

Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь для просмотра скрытого текста.



[video=youtube;pbDF4DEXmSI]https://www.youtube.com/watch?v=pbDF4DEXmSI&feature=youtu.be[/video]

-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

Уважаемые форумчане, у магазина хорошая новость для вас!

Мы рады сообщить вам, что уже открылся наш специальный склад для России. Теперь время доставки самых популярных и востребованных вами товаров сократилось до 5-10 рабочих дней, а за СДЭК доплачивать не надо.
Посмотреть товары на этом складе можно здесь

Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь для просмотра скрытого текста.




Напоминаем, что теперь в магазине доступна оплата через Webmoney!


Склад находится в китайском городе Суйфэнхэ, расположенным прямо на границе с Россией. В данный момент на складе в наличии 30 самых популярных наименований, к началу сентября планируется расширить ассортимент до 100-150 товаров.

Сейчас доступна только доставка СДЭК, за которую не нужно доплачивать. Также будут возможны другие виды доставки, позже будет добавлена функция выбора доставки, и цены на ряд товаров будут значительно интереснее.

Как воспользоваться услугами склада для России? На странице товара указано, на каком складе находится товар.

Warehouse Options:**CHINA**USA**EUR**RUSSIA
Чтобы выбрать товар со склада для России, надо выбрать склад RU. Хотим обратить внимание, что комбинация товаров "на складе в Китае" и " на складе в России" в одном заказе (корзине)*НЕДОПУСТИМА.

Посмотреть товары на складе можно здесь

Пожалуйста Войдите или Зарегистрируйтесь для просмотра скрытого текста.



Всем удачи, Ваш gearbest.com


-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

!!!Особенности оплаты предзаказов!!!

При оформлении товаров по предзаказу оплата происходит не так, как обычно:
1. Сначала, банк блокирует сумму равную стоимости предзаказанного товара, по курсу валют на момент операции. В личном кабинете обычно появляется статус "Оплачено".
2. При поступлении товара на склад или смене его статуса с "Предзаказ" на "В наличии", "Ожидается", "В пути" и т.п., банк списывает со счёта покупателя стоимость товара, по актуальному курсу валют. В личном кабинете статус остаётся неизменным или меняется на подготовка к отправке.
3. После этого, в течении небольшого периода времени банк снимает блок с суммы первой операции или просто удаляет её и средства возвращаются/становятся доступными клиенту.
!!Важно!!! Если, на момент 2, на Вашем счёте нет необходимой для оплаты суммы, статус заказа меняется на "Ошибка платежа" или "Не оплачено".
P.S. Все эти сложности придуманы и осуществлены не нами. Такова система работы с предзаказом банком и платёжных систем...
[video=youtube;JgVcnXi1hds]https://www.youtube.com/watch?v=JgVcnXi1hds[/video]

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------
 
Внимание! В этой теме не было ответов уже 1048 дней.
Скорее всего эта тема не нуждается в дальнейших ответах. Мы рекомендуем создать новую тему. Если Вы считаете, что Ваш ответ нужен, то Вы можете проигнорировать данное предупреждение